Le stress au travail peut représenter des millions de dollars de perte de revenus chaque année aux États-Unis. Outre les pertes financières, il est également à l'origine d'un grand nombre de malheurs. Heureusement, une grande partie de ces problèmes peut être évitée. Toutefois, la question est de savoir COMMENT les éviter. Les principales préoccupations à l'origine des conflits sont le besoin d'appartenance, d'appréciation, de statut et d'autonomie.
Résoudre un Conflit
Résoudre un conflit peut parfois simplement réussir en faisant en sorte qu'une personne se sente plus appréciée. Cela peut passer par une reconnaissance positive, mais aussi par la confirmation que vous comprenez ses préoccupations. Si une personne ne se sent pas intégrée à votre équipe, il est préférable que vous fassiez quelque chose de positif qui lui donne un meilleur sentiment d'appartenance.
Si quelqu'un a l'impression que son point de vue n'est pas respecté, trouvez des moyens de l'inclure davantage lors de la prise de décisions cruciales. Enfin, si le conflit est dû au statut, veillez à le reconnaître. Gardez à l'esprit qu'il est possible que plusieurs aspects soient en jeu lorsque vous essayez de résoudre un conflit.
Si vous êtes prêt à résoudre les conflits, alors vous avez l'état d'esprit d'un grand leader et vous comprenez également ce qu'il faut pour devenir un bon PDG. Vous découvrirez ci-dessous 5 étapes spécifiques que vous pouvez immédiatement commencer à utiliser lorsque vous essayez de résoudre des conflits. Cela peut être très effrayant et intimidant d'essayer de résoudre un conflit, mais une fois que vous aurez mis en œuvre et pratiqué ces étapes, la résolution de conflit deviendra beaucoup plus facile pour vous.
La résolution de conflit est essentielle pour l'innovation et la prospérité. Si vous voulez créer quelque chose de grand pour votre carrière, votre société et votre entreprise, vous devez être prêt à résoudre les conflits qui vous entourent.
Soyez Clair
Vous devez être très clair et transparent avec vos employés. Vous devez demander aux gens ce dont ils auraient besoin pour créer un meilleur produit que celui qu'ils ont déjà. Ce qui devrait être fait pour avoir un meilleur service client. De plus, de quoi auriez-vous besoin pour créer des réunions d'équipe où chacun aurait la possibilité de contribuer au succès de votre entreprise.
Chacun de ces exemples est tiré d'expériences vécues par des clients chez qui un conflit sous-jacent perdure depuis un certain temps. Vous pouvez alors faire évoluer ces préoccupations en posant les questions mentionnées ci-dessus. Répondre à la question « Que faudrait-il faire ? » ... vous aidera à définir clairement l'image du résultat idéal.
Une fois que vous avez exploré et trouvé des réponses à vos questions, vous pouvez passer à l'étape suivante, qui consiste uniquement à identifier les prochaines mesures à prendre.
Expérimentez
Pour la deuxième étape, vous devez également demander à votre équipe si elle est prête à vous suivre et à vous approuver. Vous devez également comprendre que pendant les six prochains mois, vous allez expérimenter d'une certaine manière. Cela vous aidera également à obtenir l'accord de chacun des principaux intervenants et des personnes avec lesquelles vous collaborez afin de créer la dynamique qui est importante pour la création d'une solution.
Cependant, gardez à l'esprit que cette étape ne va pas nécessairement se dérouler facilement, et qu'il arrive que les gens ne soient pas d'accord. C'est alors que vous devrez passer à la troisième étape, qui consiste à déterminer qui a l'autorité.
Déterminez la Personne qui a l’Autorité
Vous devez déterminer qui a le droit de prendre des décisions, et une fois que vous l'avez établi, vous devez distribuer les responsabilités clés dans votre organisation. Sur cette base, vous pouvez répartir les personnes et leur laisser le droit de prendre certaines décisions. En tant que leader, vous pouvez même superviser d'autres personnes qui ont le droit de prendre des décisions sur certains secteurs ou aspects de votre organisation.
S'ils continuent à prendre de bonnes décisions, vous pouvez les récompenser par une reconnaissance ou des incitations. Par contre, si le décideur ne prend pas les bonnes décisions, vous ne pouvez pas continuer à avancer, car cela créera un conflit. Lorsqu'un conflit survient, vous devez intervenir et résoudre le conflit en cours.
Dans ce cas, il vous faudra guider les individus autoritaires pour leur montrer ce qu’ils ne font pas correctement. Vous devrez également leur apprendre à adopter une nouvelle façon de penser à la réalisation du projet. Si vous ne savez pas précisément qui a l’autorité, il est conseillé de demander au patron et de vérifier. Vous pouvez également vous renseigner auprès des personnes qui seraient censées détenir l’autorité.
Vous pouvez faire partie d’une équipe de direction et réaliser que l'une de vos responsabilités en tant qu'équipe de direction n'a pas été clairement définie. Vous commencez alors à remarquer ce que vous devez faire. Si c'est vous qui êtes pris au milieu d'un conflit interne, et que l'autre personne ne sait même pas que vous êtes en conflit, alors vous devez résoudre le conflit directement.
S’engager à Résoudre les Conflits Mineurs
Les gros conflits surviennent généralement lorsque des plus petits se sont accumulés jusqu’à devenir bien plus gros. Dans cette situation, vous devez être prêt à résoudre les plus petits conflits et ne pas prendre les incompréhensions à la légère. Soyez proactif en maintenant la paix autant que possible, et réglez tout ce qui se passe au bureau.
Vous devrez aussi vous assurer de laisser vos empreintes sur le problème dès le départ, car certaines des meilleures innovations de produits sont nées de la résolution de conflits. Par conséquent, ne considérez pas la résolution des conflits dans un bureau comme une activité improductive.
Faites la Paix en Décidant, puis Passez à Autre Chose!
Lorsque vous, en tant que responsable de la résolution des conflits, prenez une décision finale, vos collaborateurs doivent l'accepter, qu'elle leur plaise ou non. Si vous ne pouvez pas vivre avec la décision, il est peut-être temps pour vous d'aller voir ailleurs. Vous devez apprendre à votre équipe à acquérir des habitudes d'intelligence émotionnelle afin qu'elle réalise qu'il est très important de faire la paix avec leur décision.
Il y aura des fois où vous devrez faire en sorte qu’ils acceptent la décision pour vivre sereinement sans conflit. Vous devez comprendre que le conflit sur le lieu de travail ou ailleurs est tout à fait normal, et les disputes ont lieu tous les jours. Elles sont également résolues chaque jour. Ce n’est pas le conflit en lui-même qui est dommageable, mais plutôt les conflits non résolus.
Conclusion
Ce n’est pas facile de résoudre les conflits. Cela vous demande de faire le travail interne pour évacuer l’amertume, le ressentiment et les jugements de la vie de l'autre. C'est un peu comme les exercices et la planification financière, car réussir dans ce domaine demande une réflexion approfondie et beaucoup d'expérience.
Une partie de cette notion a aussi un lien avec le fait de faire la paix avec ce qui se passe dans ce monde. Si vous êtes prêt à résoudre les conflits, à examiner le véritable problème et à identifier des solutions, vous pouvez alors vous lancer dans les expériences qui vous permettent d'explorer les options. En suivant ces étapes, vous atteindrez un nouveau niveau pour votre réussite.
