Lorsque vous travaillez dans un milieu regroupant des personnes, c’est normal d’avoir des conflits. Il peut y avoir des conflits sur toutes sortes de choses. Toutefois, un employeur se doit de gérer ces conflits et de s’assurer de régler les problèmes le plus rapidement possible. Cela peut sembler facile à faire, mais la résolution d'un conflit entre deux employés est tout sauf simple. De nombreux employeurs ont du mal à rester impartiaux et à s'assurer que la décision qu'ils prennent est totalement juste et conforme à la politique de l'entreprise. Si vous êtes un employeur qui souhaite apprendre comment résoudre un conflit au travail entre deux employés, lisez cet article et découvrez six conseils éprouvés pour mettre fin à tous les différends !
1. N’évitez pas les Conflits
Éviter, c’est le pire que vous puissiez faire lorsque vous êtes dans une position de pouvoir. Si un conflit apparaît dans votre radar, la première chose que vous devez faire, c’est de l’accepter. Accepter qu’il y a un conflit qu’il vous faut régler. Si vous ignorez ce conflit, vous laisserez le ressentiment s’installer chez vos deux employés et le conflit ne fera qu’empirer au lieu de se résoudre. Ce sera, il est vrai, inconfortable pour vous de gérer cette dispute, mais si vous ne la gérer pas vous-même, vous ne pourrez peut-être plus contrôler les conséquences que cela va entraîner.
Regardez le conflit droit dans les yeux et occupez-vous en le plus vite possible. Si le conflit ne vous parvient pas tout de suite et que vous remarquez quelque chose d'anormal, vous pouvez prendre les choses en main et faire appel à vos employés pour résoudre le problème. Éviter les conflits témoigne d'un leadership faible et vos employés n'apprécieront pas votre absentéisme au moment où ils ont le plus besoin de vous.
2. Trouvez la Source
Chaque conflit a une source. En tant qu’employeur qui souhaite résoudre de problèmes, vous devez d’abord chercher la source du conflit avant de pouvoir gérer la situation. Un conflit n’est pas un concept étranger, et beaucoup d’entre nous ont des conflits avec une personne un jour ou l’autre.
Essayez de comprendre ce qui a réellement engendré le conflit. Si vous parvenez à comprendre l'origine du problème, vous serez en mesure de comprendre comment la question a commencé à poser problème. Vous pouvez demander aux deux employés de s'asseoir et d'illustrer exactement le problème. C'est là que vous pouvez voir si les deux parties sont sur la même longueur d'onde et s'il n'y a pas de malentendus sur la raison du conflit. Souvent, les gens ne sont pas vraiment en conflit mais comprennent mal la cause des problèmes, et cela se transforme alors en conflit.
Une fois que les deux parties sont d'accord, vous pouvez leur poser d'autres questions complémentaires afin de brosser un tableau clair de tous les événements qui se sont déroulés. Assurez-vous que les parties sont d'accord sur les fondements de l'histoire avant de passer à la question suivante.
3. Parlez en Privé
Si un conflit existe entre deux personnes, il devrait rester entre ces deux personnes. Si vous tenter de résoudre un conflit en présence de plusieurs personnes, aucune des parties ne pourra communiquer de façon adéquate. En tant qu’employeur, vous devez vous assurer de respecter la dignité et la vie privée de vos employés. Vous devez leur offrir un espace sécurisé dans lequel ils puissent s’exprimer librement et dire tout ce qui les dérange.
Un environnement adapté est vital pour une discussion fructueuse. Si les parties ne se sentent pas en sécurité, ils peuvent se renfermer et le problème ne sera jamais résolu. Faites venir les parties dans votre bureau puisque c’est l’endroit le plus privé auquel vous ayez accès. Assurez-vous que personne ne puisse venir perturber la conversation, accordez la plus grande attention à vos employés et laissez-les dire à tour de rôle leur version de l’histoire. Un problème ne peut pas se résoudre si l’autre personne n’est pas prête à écouter. Donnez à chacun d'eux la possibilité d'expliquer son point de vue. Les choses risquent de déraper et de se transformer en dispute. C'est là que vous devez exercer votre autorité et montrer clairement que vous ne tolérerez pas les interruptions. Donnez aux deux parties une chance égale de décrire leur version des faits afin qu'aucune d'entre elles ne se sente discriminée.
Assurez-vous d'aborder la réunion avec une attitude positive pour obtenir des résultats positifs.
4. Enquêtez
Maintenant que vous avez écouté les préoccupations des deux parties impliquées, vous devez procéder à une enquête par vous-même. Vous ne pouvez pas comptez uniquement sur eux pour avec des informations factuelles. Chacun des employés peut être emporté par ses émotions et peut, de ce fait, déformer les faits pour qu’ils collent à leur version de l’histoire. C’est pourquoi, vous ne devriez pas donner un jugement dès la fin de la réunion. Essayez d’abord d’obtenir des informations provenant d’un tiers non biaisé.
En plus de cela, vous devez analyser les informations que vous récoltez des diverses sources pour avoir un tableau complet de la situation. Cela vous aidera à déterminer exactement ce qui s’est passé et ce qui a engendré le conflit. Une fois que votre enquête est terminée, vous pouvez reparler aux employés, dans l’espoir de mettre un terme au conflit.
5. Avancez vers la Résolution
Évidemment, vous devez chercher une solution au conflit, mais cette solution doit être fondée sur un objectif commun. Par exemple, vous devez comprendre l'objectif commun de vos deux employés. S'ils n'ont pas d'objectif commun, aidez-les à en trouver un, en leur parlant et en leur demandant comment ils voient la fin du conflit. Vous devez d'abord écouter ce qu'ils ont en tête, puis dresser la liste de toutes les options dont ils disposent pour mettre fin au conflit en cours.
Énoncer toutes les possibilités peut effectivement mener vers une solution.
6. Trouvez un Compromis
Puisque le conflit est à double sens, vous ne pouvez pas décider d’une solution qui privilégie une partie plus qu’une autre. Dans cette situation, vous êtes l’arbitre, ce qui signifie que vous ne pouvez pas choisir un camp. Le moyen le plus sûr de rester partial, c’est de faire en sorte que vos employés se rencontrent à mi-chemin.
Vous pouvez communiquer avec les employés et leur demander sur quels points ils sont prêts à faire des compromis et à trouver une solution à ce problème. Cela vous aidera à vous rendre compte de toutes les lacunes et des points sur lesquels vous pouvez jeter un pont pour parvenir à une solution. Faites en sorte que vos employés travaillent ensemble et non les uns contre les autres pour régler leur problème. Cela permettra de résoudre le conflit et d'apprendre à vos employés à travailler ensemble et à éviter tout problème futur.
Puisque les employés ont réglé leurs différences de leur propre gré, ils n’auront pas l’impression qu’une solution leur a été imposée.
Mot de la Fin
Comme nous l'avons dit à maintes reprises, il est impossible de s'y soustraire. Par conséquent, il est préférable de s'en occuper dès que possible. Une fois que vous aurez mis à l'épreuve les conseils mentionnés ci-dessus, vous serez en mesure de résoudre efficacement ces problèmes.
