Construire une équipe solide est bénéfique à votre entreprise de plusieurs manières. Vous pouvez permettre à vos employés de travailler dans l’harmonie et la cohésion. Toutefois, il peur y avoir des moments où la direction doit faire face à des conflits entre deux équipes ou deux personnes.
Le team building et la gestion des conflits sont les deux compétences nécessaires pour un manager. Pour maintenir la croissance de l’entreprise et la durabilité, les manageurs doivent s’assurer que l’équipe communique et qu’il n’y a pas de problèmes entre eux.
Donc, comment faire pour résoudre des conflits ou problèmes au sein de votre équipe? Plongeons dans les étapes de la gestion des conflits pour aider votre entreprise à se développer. Et pour commencer, voyons quelles sont les raisons courantes qui mènent à un conflit.
Les Raisons qui Mènent à un Conflit dans des Équipes
Les équipes réunissent des individus aux origines et aux mentalités diverses, qui peuvent avoir des points de vue complètement différents sur différentes choses. Cela peut créer un fossé entre les individus et conduire à un véritable conflit. C'est pourquoi un manager doit disposer des meilleures compétences en matière de gestion des conflits pour y faire face rapidement.
D’après un rapport de la Society for Human Resource Management (SHRM), il y a eu une augmentation de la volatilité politique au travail en 2020. L'augmentation de la volatilité politique sur le lieu de travail est significative si l'on considère l'augmentation de la volatilité en 2016, qui était d'environ 26 %.
Et il y a eu beaucoup de raisons derrière cette volatilité politique, comme la pandémie, l’agitait sociale, etc. Tout cela génère une augmentation du stress et de l’anxiété des individus, ce qui crée des tensions et des conflits au travail.
Cependant, les conflits sur le lieu de travail existaient déjà avant 2020. Quelles sont donc les raisons courantes qui en sont à l'origine? Nous abordons ci-dessous quelques raisons qui conduisent à un conflit entre des équipes ou des individus, indépendamment des facteurs externes.
- Un culture pauvre où les employés sont généralement en compétition les uns contre les autres
- Des changements dans les procédures générales ou dans la structure, comme des acquisitions, des licenciements, etc.
- Des contrastes dans les personnalités
- Le changement fréquent dans la direction
- Un manque de communication adéquate
- Pas de flux de travail approprié pour les opérations quotidiennes
- Les membres d'une équipe ayant des origines raciales différentes sont placés dans une équipe sans être suffisamment sensibilisés à la diversité et au multiculturalisme sur le lieu de travail.
- La hiérarchie de la direction n’est pas claire
Outre ces raisons, tout ce qui se passe en dehors du lieu de travail peut accroître le stress et l'anxiété des personnes. Ainsi, cela peut avoir un impact sur l'ensemble de l'équipe et créer davantage de conflits. Par conséquent, les managers sont responsables du maintien d'un environnement de travail paisible et sain.
Stratégies pour Résoudre un Conflit au Travail
Même si l'environnement de travail est positif, un conflit peut toujours survenir sur le lieu de travail. En tant que manager ou propriétaire d'entreprise, vous devez résoudre les conflits le plus rapidement possible. Des conflits prolongés peuvent entraver la croissance de l'entreprise, car ils peuvent augmenter la rotation du personnel et d'autres problèmes.
Les conflits sont inévitables, mais la façon dont l'entreprise les gère témoigne de la qualité de l'environnement général. Passons en revue quelques stratégies que vous pouvez intégrer pour vous aider à renforcer l'esprit d'équipe et à gérer les conflits.
Promouvoir des accords pertinents
Lors d'un conflit, la chose la plus importante que vous devez faire, c’est de trouver une solution temporaire acceptable pour les deux parties. Ces petites solutions peuvent vous aider obtenir des concessions et à éviter qu'un petit conflit ne se transforme en un gros.
Les petits accords jouent un rôle essentiel dans la gestion des conflits. Par conséquent, vous devez promouvoir tous ces accords pertinents qui peuvent être utiles à votre entreprise. Et si vous n'arrivez pas à gérer et à trouver de telles petites solutions, vous pouvez toujours demander l'aide d'un tiers neutre.
Montrez votre Autorité
Parfois, il peut y avoir un énorme conflit qui échappe au contrôle de l'équipe et qui peut entraîner des dommages durables. C'est là que vous devez exercer et montrer votre autorité pour prendre la décision finale dans l'intérêt de l'équipe et de l'entreprise.
Votre autorité peut contribuer à mettre un terme au conflit et aider vos employés à aller de l'avant. Cependant, vous devez être prudent lorsque vous prenez une décision. Elle ne doit pas avoir un impact négatif sur le moral de votre équipe, ni entraîner d'autres conflits. Par contre, vous devez éviter d'exercer votre autorité lorsque cela n'est pas approprié.
Faire des Réunions Régulièrement
Le meilleur moyen d’éviter des conflits, c’est d’organiser régulièrement des réunions. Cela peut vous aider à vous concentrer sur les problèmes importants et à leur trouver une issue avant qu’ils ne dégénèrent en conflits. En outre, des séances ou réunions régulières pourront permettre de renforcer les liens au sien de l’équipe, et donc de réduire les chances qu’un conflit apparaisse.
La tenue d'une réunion vous permet d'avoir un aperçu de la mentalité de l'équipe. Vous pouvez découvrir leurs points de vue, et ils peuvent poser librement toutes les questions qui leur viennent à l'esprit. En résumé, l'organisation de réunions peut vous aider à bien des égards.
Organisez des Réunions Individuelles
En plus des réunions d’équipe, vous devriez également laisser à vos employés la possibilité de venir vous voir pour discuter. Cela vous permettra de discuter de toutes les préoccupations avec la personne concernée et d'éviter les conflits entre elles. En outre, vous obtiendrez également un feedback constructif qui pourra vous aider à progresser.
Responsabilisez votre Personnel
Si vous donnez à vos employés les bons outils de communication, vous réduirez les risques de conflits. Vous devez tenir compte de la façon dont vos employés réagissent à une situation de conflit. S'ils peuvent utiliser leurs compétences en matière d'intelligence émotionnelle pour résoudre un problème sur-le-champ, c'est une bonne chose pour l'entreprise.
Toutefois, s'ils ne possèdent pas les compétences nécessaires, vous devrez peut-être intervenir en tant que médiateur pour contrôler la situation. Par conséquent, vous devez donner à vos employés les moyens de réagir aux conflits en conséquence.
Autres Stratégies pour Éviter les Conflits au Travail
L’un des meilleurs moyens de résoudre les conflits au travail, c’est de parvenir à éviter qu’ils apparaissent. En tant que manger ou chef d’entreprise, il vous faut garder un œil sur quelques changements qui peuvent vous donner des indications sur un résultat possible.
Certaines situations indiquent qu'il existe un risque de conflit entre les équipes ou les individus. Par conséquent, si vous pouvez être attentif aux indications suivantes sur le lieu de travail, vous pouvez amener les deux parties concernées à travailler sur une solution:
- S'il y a une baisse de la productivité globale de l'équipe ou de l'individu, ce qui peut avoir un impact sur l'avancement ou la qualité du travail
- Surveillez le taux de rotation de la main-d'œuvre et, s'il vous semble trop élevé, demandez à votre service des RH quelles en sont les raisons possibles.
- Si un employé s'absente de façon inhabituelle, vous devez discuter avec lui des problèmes qu'il rencontre dans sa vie professionnelle ou personnelle.
- Le moral de l'équipe est bas, et il y a un environnement négatif parmi les membres de votre équipe
En outre, un nombre croissant de plaintes indique la possibilité de nombreux conflits. Vous ne devez pas les ignorer et laisser les employés s'en occuper eux-mêmes. Il est impératif d'intervenir et d'examiner les problèmes vous-même plutôt que de compter sur vos employés.
De plus, si vous avez une équipe diversifiée, vous devez former votre équipe afin d'accroître sa sensibilisation et son unité autour d'idées communes et d'autres points focaux.
Conclusion
L'adoption des bonnes stratégies peut aider votre entreprise à aller dans la bonne direction et à se développer. Par conséquent, vous devriez utiliser les stratégies ci-dessus pour la constitution d'équipes et la gestion des conflits. Détecter les possibilités qui peuvent mener à des conflits peut vous aider à gérer vos employés plus efficacement.
